Первое с чего бы я хотел начать, это то что наш успех, удовлетворенность и счастье зависят от нашей способности эффективно общаться.
Второе, что я хотел бы сказать: лучший способ стать человеком, к которому тянутся люди,- это развивать в себе такие качества, которые привлекают нас в других людях.
Вот что было написано в одной открытке:
«Когда особенные люди появляются в нашей жизни, мы внезапно замечаем, каким прекрасным и чудесным может быть наш мир. Они показывают нам, что наши сокровенные надежды и мечты могут осуществиться, помогают нам понять себя и поверить в свои силы и возможности. Они благословляют нас своей любовью, учат любить жизнь и людей. Когда особенные люди появляются среди нас, мы сами становимся какими то особенными».
Давайте рассмотрим сферу купли – продажи…
«Единственное различие между магазинами не в выборе товара, а какая разница в уровне обслуживания покупателей».
Одни люди ориентированы на организацию, а другие на людей.
Мне понравилась одна вывеска, где было написано: «У нас нет покупателей, у нас есть фанаты».
Заметьте, если людей что то не устраивает в магазине, обычно они не будут жаловаться хозяину, они просто туда больше не придут. И наоборот если их проблема будет быстро улажена, этот покупатель расскажет об этом всем своим друзьям. Он сам будет их рекламой.
Поэтому мы с вами должны учитывать время, для выслушивания людей. Многие служители, потеряв человека, даже и не знают об этом. Они даже и не догадываются о причинах ухода.
Вот несколько направляющих вопросов:
- Оперативно ли мы реагируем на нужды людей?
- Убегаем ли мы от проблем или встречаем их лицом к лицу?
- О чем мы склонны говорить больше: о плохих новостях или о хороших?
- Склонны ли мы верить в людей или же думаем о них худшее?
В чем же тогда кроется секрет успешных взаимоотношений с людьми?
Вот ответ: «В том, чтобы ставить себя на их место, а не ставить их на свое».
Вы все знаете Золотое правило <иблии:
Итак во всем, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними, ибо в этом закон и пророки. (Матф.7:12)
В этом правиле существует на два аспекта:
- Нам нужно определить, как мы хотим, чтобы с нами обращались
- А затем решить, точно так же относиться к людям
Я отнесся к нему с верою в его возможность исправления…
Если ты лидер, то ты ответственен за проблемы окружающих. Ты должен помочь им произвести существенные перемены. Не скидывайте свою ответственность на плечи других людей.
Примите решение быть инициатором, а не просто реагировать на существующую уже проблему. Лучше предотвращать болезнь, чем ее потом лечить.
Вот пять желаемых аспектов того, что мы хотели бы по отношению к себе:
1. Мы хотим, чтобы люди воодушевляли нас
Кто из вас хотел бы чтобы его воодушевляли и обадривали?
Задумайтесь вот о чем:
Большинство ваших друзей, - это те люди, которые воодушевляют вас. Вряд ли, в разряде ваших близких друзей, есть те, кто унижают вас. Таких людей, скорее всего вы избегаете.
В одной семье была проблема, сын не хотел принимать бизнес отца…когда его спросили почему, он рассказал. В детстве они постоянно играли в одну и ту же игру, он должен был поймать мяч 10 раз подряд. Но всякий раз отец на последних бросках все делал для того, чтобы он не поймал. Он сказал: «Я все таки хочу поймать свой 10-ый мяч…».
Недавно мы играли в волейбол, мы проиграли 2 партии подряд, и чувствовался спад настроения…я начал обадривать, и после каждого удачного удара и после даже промаха. Мы выиграли следующие 2 партии…
«Самые счастливые люди на земле,- это те, кто вкладывает свое время в других, а самые несчастные – это те, кто думает, что весь мир должен сделать их счастливыми».
Часто в церкви людей заставляют, что либо делать, вместо того чтобы воодушевлять и мотивировать.
2. Вы хотите, чтобы люди ценили вас
Кто из вас хотел бы, чтобы его труд, его время, его предложения и т.д. ценили?
Ульем Джеймс как то сказал: «Самый глубокий принцип человеческой природы – это желание быть ценным».
Один молодой политик как то готовился к своей первой речи. Когда он приехал, в аудитории находился только один старый фермер. Он начал говорить и когда увидел что тот его слушает, решил уже выговорить все…тот фермер выслушав сказал: «Сэр, я простой скотовод, и если бы у меня была только одна овца, я все равно бы ее повел бы на самую лучшую лужайку, но сэр, я не стал бы скармливать ей еду всего стада».
Послушайте, есть два принципа:
- Нельзя недооценивать ценность каждого человека
- И никогда не злоупотребляйте людьми
Ученые как то провели статистику недовольства рабочих, и записали их поочередно в порядке их важности:
- Сотрудников не поощряют за внесенные предложения
- Обиды остаются не разрешенными, а жалобы не рассмотренными
- Сотрудников не воодушевляют
- Сотрудников критикуют в присутствии других людей
- Сотрудников не спрашивают об их мнении
- Сотрудников не информируют об их прогрессе
- Присутствует лицеприятие
Везде из вышесказанного задето достоинство. Люди хотят чтобы их ценили. Относитесь к ним как к самым важным персонам.
Большинство людей прекрасно думают о других, но никогда не говорят им об этом.
Похвала становится ценной в тот момент, когда вы ей делитесь.
Относитесь к другим так же, как хотите чтобы они относились к вам.
Марк Твен говорил: «Что одна искренняя похвала, зажигает в нем искру на 3 месяца». Сколько мы с вами можем давать огня нашим людям через похвалу?
У меня есть день рождения каждого служителя…открытку. Однажды в Рождество я пишу всем письмо благодарности…все ночь проплакали…
Цените людей, хвалите и благодарите их за любое хорошее маломальское действие.
3. Вы хотите, чтобы люди прощали вас
Вы хотели бы, чтобы люди всегда прощали вас?
А знаете ли вы, что почти все стрессы и эмоциональные проблемы возникают на почве перенесенных конфликтов? Поэтому многим из нас хочется чувствовать себя абсолютно прощенным.
Эрнест Хемингуэй как то написал рассказ «Столица Мира». В нем он описывает конфликт отца и сына-подростка. В одной из очередных ссор, сын убегает из дома. После отец успокоившись, начинает долгий поиск сына. Спустя несколько лет он пишет в газету следующее: «Дорогой Пако, давай встретимся с тобой завтра в 12:00 у редакции газеты. Я все простил. Я очень люблю тебя».
На следующий день около 800 Пако собрались у здания редакции. Знаете почему? Они все они искали прощения.
Многие люди знают это, но живут почему то по-другому.
Вот одна из ирландских молитв:
«Пусть тот, кто любит нас, любит нас. А те кто не любит нас, - пусть Бог обратит их сердца. А если Бог не обратит их сердца, Тогда пусть вывернет им ноги, чтобы мы узнавали их по их хромоте».
Прощение дает возможность жить удовлетворенно. Люди, которые не прощены, постоянно чувствуют давление от этого. Примирение является выходом.
Если у вас нет мира в сердце, это не означает что кто то его у вас забрал, скорее всего, вы его отдали сами.
Вы не сможете всегда управлять тем, что происходит с вами, но вы в силах управлять тем, что происходит внутри вас.
Давайте людям прощение. Возможно, они его не заслуживают, но все равно давайте. Не развивайте в себе предвзятость, останавливайте в себе подозрительность и удалите от себя перфекционизм.
4. Вы хотите, чтобы люди слушали вас
Скажите вы хотели бы чтобы вас слушали всегда когда вы говорите?
Существует существенная разница между понятиями: слушать и слышать. Правда?
Сценка из одного фильма:
Жена: - Дорогой, сантехник так и не пришел сегодня, чтобы устранить течь в ванной
Муж: - Да-да
Жена: - Сегодня труба лопнула и затопила нижний этаж
Муж: - Тихо! Уже в третий раз не могут забить, растяпы
Жена: - Провода намокли, и Татошку чуть не убило током
Муж: - Ах, чтоб тебя! Опять не забили
Жена: - Ветеринар сказал, что через неделю Татошка поправится
Муж: - Принеси мне Кока-колы
Жена: - Сантехник сказал что едет в отпуск
Муж: - Ты что не слышишь!! Я ведь просил, принеси мне Колы
Жена: - Стенли, я ухожу от тебя. Мы с сантехником завтра улетаем на Гавайи
Муж: - Ты можешь замолчать и принести мне Колы. Ужас какой то в этом доме меня никто не слушает
Если вы не выработали привычки выслушивать факты внимательно и обдуманно, в первую очередь будет страдать ваша репутация.
Научитесь выслушивать людей. Не надо готовить заранее ответы, просто научитесь слушать. Это целое искусство, развивайте его.
Иногда мы не выслушав тут-же даем советы, говорим как мы с этим справились, показываем ему на его ошибки. А он пришел просто выговориться.
Я знаю несколько замечательных пасторов, которым я никогда ничего не хочу рассказывать. Почему? Потому что еще я не успеваю договорить до конца как слышу массу насмешек и приколов.
Люди хотят чтоб их выслушали и поняли. Они ищут понимания, а не советов.
5. Вы хотите, чтобы люди понимали вас
Что происходит с вами когда вас на понимают?
Вы чувствуете разочарование, одиночество, недовольство и обиду.
Статистика говорит: что 60% проблем в сфере управления являются результатом некачественного общения. 50% разводов и до 90% преступлений являются следствием непонимания.
Общение является основанием для понимания.
В общении с людьми следует учитывать что:
- Самое нежелательное слово в беседе это – слово «я»
- Самое важное слово в беседе это – слово «мы»
- Самое ценное слово в беседе это – слово «Спасибо»
Если вы хотите качественно общаться, то часто говорите следующее:
- Я все прощаю
- У тебя все прекрасно получается (или получится)
- Я хочу по больше узнать о тебе
Старайтесь понимать людей, а уж после принимать решения.
Чтобы понимать людей, необходимо вникнуть в их ситуацию, сопоставить факты, учесть нюансы, а уж только потом принимать решения.
Поэтому дорогие мои, общайтесь качественно и творчески. В этом отличие просто лидера от хорошего лидера.
Автор: Петр Кремерук